协助回国、全球酒店免费退 游客又有新便利

 

　　2月3日凌晨5点，经过11小时飞行，薛淇元终于安全降落在北京国际机场。“做了18年导游，这样被‘拒之门外’的经历还是头一遭。”带着15位国内旅客，48小时内辗转约旦、以色列，经历入境、被拒、调查、再入境，最终得以顺利返回祖国。

　　薛淇元们的遭遇并非个案。随着疫情蔓延，美国、马来西亚、以色列等多个国家和地区纷纷采取航线停飞、入境限制等措施，导致目前仍在海外的中国旅客被迫滞留，回国成难题，海外酒店退订也遭遇重重阻碍。

　　记者刚刚了解到，携程已开启应急机制，通过改签、转机等方式尽力协助旅客顺利回国;飞猪今天凌晨发布了退订新政策，表示2月29日前全球酒店全部可免费退订。

　　受影响航班已超过7500条

　　疫情的蔓延正产生连锁反应。查询携程APP首页内的“最新境外国家入境政策”显示，目前对中国公民及(或)14天内到过中国的其他国家居民采取入境限制、签证收紧等“特殊”政策的国家和地区已增至约80个，其中不乏美国、澳大利亚、日本等国人出行热门目的地。

　　

　　与此同时，多家航空公司尤其是国际航司取消了往返中国航班。据携程统计信息显示，仅1月25日至2月1日，国际航班取消数已超过7500班，未来几天内还将持续增长。仅2月2日当天，南航便取消了49.87%的国际航班及64.07%的国内航班，东航国际航班取消占比37.71%，国内航班取消50.83%。

 

　　新购机票效率优于改签

　　“对于跟团游客，携程及当地领队都会想尽办法沟通协调，加大团队保障，通过改签、转机等方式尽快协助旅客回国。”携程旅游负责人介绍。

　　跟团旅客目前面对的突出问题是团队机票快速签转难，相较而言，非跟团旅客会面对的情况更加复杂，所在地、航空公司及酒店的政策都可能直接影响回国旅程，需尽早确认回国信息。

　　针对非跟团游的中国旅客，携程机票事业群客户服务高级经理何声宇建议，旅客可首先研究所乘航司政策，查看航司是否有无损退票机制，有则退订与重新购买同时进行。

　　“目前大量航班取消，航空公司对改签需求的反馈速度降低很多，而由于航班数量骤减，可选的国内航司新票的票量又非常紧张，所以先抓紧订好新票是保证出行的好方法。”他介绍，如果新票更换了航司，新航司一般无法承认其他航司的旧票价格，由于资源紧张，目前新票票价较消费者原票价格多有上涨。

　　“但是由航变造成的退票，航空公司一般是可以对原票无损退订的。”何声宇介绍。

　　退订保障范围再扩大

　　记者从飞猪平台获悉，飞猪3日凌晨再次升级疫情期间旅行产品退改保障政策，所有1月31日(含)之前预订、且出行时间为1月23日至2月29日的酒店订单，无论国内国外，一律提供免费退订保障。这也是目前旅游业内时间覆盖最长、地域覆盖范围最广的酒店退改保障政策。

　　

　　“面对疫情，消费者和商家都是无助的，平台要和商家一起面对复杂的供应链共同减少损失。”飞猪副总裁黄宇舟表示。

 

　　在此之前，1月31日，飞猪曾宣布再次升级退改保障至2月29日，整体构成上占比超八成的国内游产品继续支持全部免费退订，随即今天宣布免费退订的保障继续扩大至全球酒店。